O CONSUMIDOR MUDOU

Em um mercado em constante transformação, entender a mente do consumidor é a chave para o sucesso. O ambiente digital trouxe uma nova lógica de consumo, moldada por um comportamento que a especialista Marcia Budke define como "impiedoso". 

Marcia Budke, publicitária formada pela UFRGS e especialista em Marketing Digital, com pós-graduação em Marketing pela West Deutsche Akademie fur Kommunikation (Colônia) e também pela FGV, ainda com Mestrado em Administração e Marketing pela PUCRS, foi convidada para ministrar o primeiro encontro promovido pela Ekto Networking.

No encontro, intitulado Jornada da Atenção: Trajetórias do Consumo e Economia das Emoções, ministrado por ela no último 28 de agosto, Marcia afirmou que "hoje, o consumidor é impaciente, informado, volátil, emocional e multicanal", destacando a necessidade urgente de as empresas se adaptarem.

A jornada de compra, antes linear e previsível, agora é um processo não linear e complexo, onde o cliente salta entre buscas on-line, redes sociais, anúncios e a influência de amigos ou influenciadores. Diante disso, a tradicional definição do comportamento do consumidor como um processo de seleção, compra, uso ou descarte de produtos e serviços para satisfazer necessidades e desejos ganha novas camadas.

Para a professora, "o segredo não é mais apenas sobre o que oferecer, mas sobre entender o cliente antes de tudo". Ela enfatiza que o novo consumidor é "digital por eficiência, mas físico por emoção". Essa dualidade cria a realidade "phygital", que equilibra a conveniência digital com a segurança e a empatia da experiência física.

O sucesso reside em decifrar o "novo código da mente do consumidor", que valoriza a responsabilidade social (ESG), a tecnologia humanizada e a personalização. "A personalização não é mais um luxo, é uma expectativa", diz Budke. "A mensagem, a entrega e o valor percebido mudam, mesmo que o produto seja o mesmo".

O crescimento do Social Commerce e do Live Commerce, impulsionado por plataformas como o WhatsApp, o Instagram e o TikTok, onde as pessoas não apenas compram, mas também descobrem e influenciam, demonstra a força do marketing de influência, que se tornou "o novo boca a boca escalado".

A aula reforçou o diagnóstico final e irrefutável: "O consumidor já mudou. Quem não mudar, fica para trás". Para navegar neste novo cenário, é preciso mais do que táticas avulsas — é necessário dominar a nova lógica de consumo e aplicar as estratégias corretas em cada etapa da jornada.

Além disso, Marcia deixa um recado claro para aqueles que estão atuando no mercado, seja qual for o segmento: “Entender o comportamento do consumidor e suas nuances, bem como a jornada da atenção, é vital para qualquer pessoa que trabalhe com negócios”.

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